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VALORISER L’EXPÉRIENCE CLIENT

Option complémentaire (1 jour)
après le module “Gérer sa relation client et fidélisation”

Objectif

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Ce module complémentaire permet d’aller plus loin après la formation "Gérer sa relation client et fidélisation". L’objectif est d’optimiser l’expérience client pour renforcer la fidélisation et l’attractivité commerciale, grâce à une approche plus stratégique et émotionnelle du parcours client.


 

Informations pratiques

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  • Prérequis : avoir suivi le module “Gérer la relation client et fidélisation” ou disposer d’une expérience équivalente en relation client

  • Nombre de participants : de 1 à 8 personnes (session individuel ou en groupe

  • Durée : 7 heures (1 jour)

  • Tarif : 600 € HT / personne

    • Tarifs réduits à partir de 3 participants inscrits ensemble (sur devis)

  • Délais d'accès : sous 2 à 4 semaines après devis signé

  • Accessibilité : adaptation possible pour personne en situation de handicap

  • Intervenante : Isabelle Baury – Formatrice certifiée, spécialiste du commerce et de la vente, avec 27 ans d’expérience terrain. Intervention principalement sur site, au plus près des réalités du métier.

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Organisation

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  • Public concerné : 

    • Commerçants indépendants, franchisés, affiliés et associés et leurs équipes

    • Gérants et responsables de magasins

    • Managers de points de vente

    • Conseiller-ère clientèle

Ce module s’adresse aux participants ayant déjà suivi la formation “Gérer sa relation client et fidélisation”

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  • Méthodologie & Formats :

    • Une formation 100 % terrain, pensée pour les commerçants :

    • Exercices pratiques et mises en situation réelles

    • Études de cas vécus et concrets

    • Outils simples et directement applicables dans votre commerce

    • Format privilégié : présentiel sur site, au plus près de votre réalité métier.
      Possibilité de distanciel ou hybride si besoin.
      Les journées sont adaptées aux contraintes des commerçants (par ex. lundi, jour de fermeture).

 

Objectifs pédagogiques

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Après avoir acquis les fondamentaux de la relation client, cette journée vous permet de travailler sur les leviers avancés : émotions, fluidité du parcours, retours clients…

​À l’issue de cette journée, vous serez capable de :

  • Améliorer l’expérience vécue par mes clients à chaque étape de leur parcours

  • Repérer les moments clés qui comptent et les transformer en opportunités positives

  • Mettre en place des actions simples et concrètes pour renforcer la satisfaction de mes clients

  • Utiliser les retours et avis clients pour créer plus d’engagement et de fidélité

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Objectif de la journée : Comprendre ce qui fait vraiment la différence pour mes clients et repartir avec des actions concrètes pour rendre leur parcours plus fluide, plus agréable et unique.

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  • Approfondir la culture de l’expérience client

    • Je découvre une nouvelle façon de voir l’expérience client, au-delà de la simple satisfaction.

    • Je comprends comment la culture client peut booster l’attractivité de mon commerce.

    • Je m’inspire d’exemples concrets de commerçants qui se démarquent.

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  • Créer des expériences uniques

    • Je comprends le rôle des émotions dans les décisions d’achat.

    • J’apprends à créer l’effet “waouh” grâce à des attentions simples mais marquantes.

    • J’analyse une expérience client réelle et j’identifie comment l’adapter à mon commerce.

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  • Mettre en place une démarche de feedback client

    • Je sais aller plus loin qu’une simple réponse aux avis : j’en fais un vrai outil de progrès.

    • Je construis un système simple de collecte et de suivi des retours clients.

    • Je construis un dispositif concret adapté à mon point de vente.

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  • Fluidifier et optimiser le parcours client

    • Je cartographie le parcours de mes clients pour voir ce qui les bloque… et ce qui les enchante.

    • J’utilise des outils pratiques pour simplifier chaque étape du parcours d’achat.

    • Je fais le diagnostic concret du parcours client de mon commerce.

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  • Plan d’actions et restitution collective

    • Je repars avec 2 ou 3 actions simples et concrètes à tester dès demain dans ma boutique.

    • J’échange et je m’inspire des bonnes pratiques partagées par les autres commerçants.

À l’issue de cette journée complémentaire, vous disposerez d’une approche stratégique et opérationnelle pour transformer l’expérience client en un véritable levier de fidélisation et de différenciation.

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